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KOMAS S.à r.l.
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Évaluation de la satisfaction des clients

Veuillez remplir en cas seulement, si vous êtes un client final ou un distributeur de la société Komas.


A. Qui êtes vous
  client final
vendeur / distributeur
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nom de la firme:
adresse de la firme:
adresse e-mail:
B. Choisissez un assortiment que vous allez apprécier
assortiment: pièces pour l’industrie automobile
ferrure
pièces pressées pour l’industrie électrotechnique
C. Choisissez la réponse qui traduit le plus votre avis. Les réponses ne sont pas obligatoires. Veuillez choisir vous-mêmes les qestions auxquelles vous voulez répondre.
Services à offrir
1. L’aide technique / consultation: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
2. Accès par le téléphone: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
3. Accès par le fax: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
4. Autre accès: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
5. Attitude / traitement: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
6. Durée de réaction à la demande, un rapport: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
Livraisons
7. Respect de délais des livraisons: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
8. Qualité d‘une marchandise fournie: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
Prix
9. Prix correspondent à ceux de concurrence: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
10. Sont ils plus bas des prix habituels? excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
11. Prix corréspondent à la qualité: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
Document sauf-conduit
12. Opportunité de la livraison d’un document: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
13. Informations techniques: excellent
très bon
bon
satisfaisant
insatisfaisant
D. Veuillez choisir le 5 sur 13 des critères présentés pour vous importants à choisir un fournisseur et ranges les selon l’importance (le premier d’en haut = le plus important). Le choix n’est pas obligatoire – vous pouvez choisir le 0 jusqu‘à 5 critères.
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E. Avez-vous pour nous un méssage ou une observation? Le remplissage a’est pas obligatoire.